Sorunlu Telefon, İade Talebim Karşılanmadı; Mağdur Edildim

18.10.2025 tarihinde Kocaeli İzmit 41 Burda AVM Media Markt mağazasından Tecno Spark 40 marka cep telefonu satın aldım. İnternette daha uygun fiyatlı seçenekler olmasına rağmen, sorun yaşamam diye düşünerek mağazaya ve Media Markt ismine güvenip ürünü kapalı kutu olarak, daha yüksek bir fiyata satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 gün sonra telefonun hoparlöründen belirgin bir şekilde cızırtı sesi geldiğini fark ettim.

Sorun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya gittim. Telefonda hoparlör kaynaklı ayıp olduğunu belirttim. Mağaza, ürünü servise göndermeleri gerektiğini söyledi. Ürün servise gönderildi ancak servis, telefonda arıza olmadığını söyleyerek yalnızca prosedür gereği yazılım güncellemesi yapıp telefonu bu şekilde geri gönderdi. Hoparlördeki cızırtı sorunu ise devam ediyor.

Media Markt’a, markaya olan güvenimin sarsıldığını belirterek ürünün ayıplı olması nedeniyle iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ettiğimde, bana Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve sürecin yaklaşık 11 ay kadar sürebileceği ifade edildi. Bu süre zarfında cihaza benden kaynaklı bir sorun gelmemesi için telefonu kullanmıyorum, hâlâ kapalı kutusunda evde duruyor ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı belli değil.

Sonuç olarak, güvenerek gittiğim mağazadan, piyasanın üzerinde bir fiyata satın aldığım telefon hem sorunlu çıktı hem de şu an parasını ödediğim ürünü kullanamıyorum. Hem paramdan hem ürünü alma amacımda mağdur edildim ve bu durumu ciddi bir haksızlık olarak görüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün, yasal haklarım doğrultusunda Media Markt tarafından iade alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum.