Soğuk Dürümler, Eksik Sipariş Ve Zorunlu 1800 TL Ödeme

Eşimle birlikte Çarşamba günü saat 20.00 sularında Ciğerci Fatih Karatay Sanayi önü şubesine gittik. Bir adet Adana, iki adet de ciğer dürüm siparişi verdim. Servis yapan genç arkadaş siparişi getirene kadar o kadar oyalanıp dolaştı ki, masamızı bile bulamadı, yemekler gelene kadar soğudu. Gelen dürümde hem ciğer soğuktu hem de lavaş hiç ısıtılmamıştı.

Personele dürümün soğuk olduğunu, ısıtılmasını rica ettim, “Tamam abi” dediler ve başka birini çağırdılar. Sonrasında kadın personel özür dilemeye başladı. Ben de kendisine bir dürümümün daha olduğunu, onun da böyle buz gibi gelmesi halinde getirmemelerini, yemeyeceğimi söyledim. Buna rağmen “Abi senin bir tane var” dediler. Eşim, iki adet olacağını başta söylediğimizi belirtti, onlar da “Tamam” dediler ama beklememize rağmen ikinci dürüm bir türlü gelmedi.

Kasaya yöneldiğimde iki dürüm ciğer ve bir adet Adana ücreti istediler. Ben de ciğer dürümlerden birinin gelmediğini, iptal edilmesini istediğimi, gelse bile artık soğuk olacağını söyledim. Bunun üzerine kasadan sorumlu kişi ve siparişe bakan arkadaş çağrıldı. Bana kurdukları cümle şu oldu: “Abi biz onu yaptık, dürümü ben başkasına satamam, sen ödemek zorundasın, sipariş iptal edilemez.” Hem hizmet olarak hem üslup olarak son derece saygısız ve esnaflıktan uzak bir tavırla karşılaştım.

Sonuç olarak kartla 1.800 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Hem soğuk ürün getirilmesi hem de gelmeyen ürünün ücretinin zorla tahsil edilmeye çalışılması nedeniyle bu işletmeden son derece rahatsız oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, gereğinin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için işletmeye gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.