Macrocenter Kadıköy Fırın Bölümünde Personelin Dürüst Olmayan Tutumu

Bugün, Kadıköy Topuzlu Caddesi üzerinde bulunan Macrocenter mağazanızın fırın bölümünde, sıcak simit ve ekmek çıkmasını beklerken yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 10 dakika boyunca fırın bölümünde beklediğim sırada, görevli personelin fırından çıkan börekleri yağlı kağıttan tepsiye aktardığını gördüm. Aktarım esnasında birkaç böreğin yağlı kağıda yapıştığı için parçalandığına şahit oldum. Ürünün kırılması elbette zaman zaman yaşanabilecek doğal bir durumdur; bunu anlayışla karşılıyorum.

Asıl rahatsız edici olan, ilgili personelin yanındaki güvenlik görevlisiyle yaptığı konuşmaydı. Personelin, kırılan ürünler için “Sorun olmaz, müşteri fark etmeden poşete koyarım, müşteri kırıldığını kendi zanneder” şeklinde bir ifade kullandığını bizzat duydum. Buradaki mesele ürünün kırılması değil, müşteriye karşı dürüstlük ve iş ahlakı konusudur. Bu yaklaşımın kurumunuzun hizmet anlayışıyla örtüşmediğini düşünüyorum.

Bu nedenle, konunun özellikle ilgili mağaza yönetimi tarafından değerlendirilmesini ve fırın bölümünde görev yapan personelin müşteri memnuniyeti, şeffaflık ve dürüstlük konusunda bilgilendirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.