Siparişimdeki Eksik Beyaz Eşyalar Ve Çözümsüz Teslimat Karmaşası

286735521 numaralı siparişimle ilgili artık sabrım tamamen tükenmiş durumda. Media Markt Türkiye üzerinden Antalya Muratpaşa adresine teslim edilmek üzere üç adet beyaz eşya sipariş ettim: buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi. 27 Kasım 2025’te verdiğim sipariş için 01.12.2025 tarihine teslimat randevusu oluşturuldu. Ancak bu ürünlerden yalnızca biri teslim edildi, buzdolabı ve çamaşır makinesi ise hala ortada yok.

Kargo firması ürünlerin kendilerine hiç teslim edilmediğini söylerken, sizin sisteminizde siparişin kargoya teslim edildiği görünüyor. Bir tarafta “bize teslim edilmedi” diyen kargo firması, diğer tarafta “kargoya verildi” diyen Media Markt var. Müşteri olarak hanginize inanacağımı bilemez durumdayım ve bu çelişkinin net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Toplam 56.497 TL ödemeyi kredi kartıyla peşinen yaptım. Buna rağmen bir haftadır her gün defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, yazdım, aradım, fakat somut hiçbir geri dönüş alamadım. Her seferinde sadece “konuyu bir üst merciye ilettik” deniliyor, ama ne ürünlerimin nerede olduğu bulunuyor ne de bana net bir bilgi veriliyor. Koskoca Media Markt Türkiye’nin bir siparişin nerede olduğunu bile bilememesi ya da müşteriyi bu kadar oyalaması gerçekten kabul edilebilir değil.

İnsan, ödemesini yaptıktan sonra bu kadar mağdur edilmemeli. Ben artık bahane değil, net ve açık bir açıklama bekliyorum: Buzdolabı ve çamaşır makinem nerede, şu an hangi aşamadalar, gerçekten kargoya verildiler mi, verildiyse hangi kargo firması ve takip bilgisi nedir? Ürünlerimin acilen bulunmasını, teslimatın derhal gerçekleştirilmesini veya aksi durumda eksik ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Kısa sürede somut bir çözüm sunulmazsa, gerekli resmi şikayet yollarını kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı bilmenizi isterim.