Sigorta Kapsamlı Tablet Onarımında Haksız Süre Uzatımı Ve Geri Gönderilme Tehdidi

04.02.2026 tarihinde Media Markt İstanbul Güneşli 212 AVM mağazasından Lenovo TAB k11 10.1" 4/128 GB tablet satın aldım. Ürünün bedeli 6.649,05 TL idi. Satış sırasında ayrıca 899 TL bedelle 1 yıllık g+ Cihaz Koruma Sigortası yaptırdım.
Tabletimin ekranında meydana gelen hasar nedeniyle Media Markt'ın yönlendirmesiyle 14.09.2026 tarihinde sigorta kapsamında hasar dosyası açtırarak cihazı teslim ettim. Dosya numaram 18670570.
Konuyla ilgili elimde Media Markt'ın kendi sisteminden gönderilmiş önemli bir SMS bulunmaktadır. 15.09.2026 tarihinde gönderilen mesajda aynen şu ifade yer almaktadır: “t010-39478 numaralı ürününüzün yetkili servisteki işlemleri 2. İş günündedir.”
Yani Media Markt tarafından cihazın yetkili servisteki işlem sürecinin başladığı yazılı olarak tarafıma bildirilmiştir.
Bugün, 05.10.2026 tarihinde 0216 999 77 00 ile başlayan bir numaradan aranarak cihazın onarımında mal/parça tedarik problemi olduğu ve benden ek süre verilmesinin istendiği söylendi. Ek süreyi kabul etmediğimi ve ürünün uygulanabilir yasal/sözleşmesel süre içerisinde sağlam şekilde teslim edilmesini istediğimi belirttim.
Telefon görüşmelerinde tarafıma ayrıca ürünün/işlemin 19. İş gününde olduğu ilgili birim tarafından söylendi.
Buna rağmen ek süreyi kabul etmediğim takdirde ürünün geri gönderilebileceği veya karşılığında hediye çeki verilebileceği ifade edildi. Ben hediye çeki istemedim. Ücretini ödediğim sigorta hizmetinin gereğinin yerine getirilmesini ve ürünümün sağlam şekilde teslim edilmesini istiyorum.
Daha sonra Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Arızalı ürün birimi tarafından çözüm üretilmek yerine tekrar sigorta birimine yönlendirildim. Yetkili biriyle görüşmek istememe rağmen sorunum çözülmedi.
Benim itirazım ürünün onarılmasına değil; yasal/sözleşmesel sürenin sonuna yaklaşılmışken tüketiciden ek süre istenmesine ve ek süre kabul edilmediğinde ürünün arızalı şekilde geri gönderileceğinin söylenmesine yöneliktir.
Media Markt ve ilgili sigorta şirketinden beklentim birbirlerine yönlendirme yapmak yerine dosyayı birlikte takip ederek ürünümü sağlam şekilde teslim etmeleridir.
Ayrıca cihazın şu anda hangi serviste olduğu, servisin yetkili servis olup olmadığı, cihazın kesin servis giriş tarihi, hangi parçanın beklendiği ve onarımın mevcut durumu hakkında açık ve yazılı bilgi verilmesini istiyorum.
Ek süreyi kabul etmediğimin, ancak onarım talebimden ve diğer yasal/sözleşmesel haklarımdan vazgeçmediğimi özellikle belirtilmesini isterim.
Sorunun çözülmemesi halinde ilgili tüketici ve sigorta uyuşmazlığı başvuru yollarını kullanacağımı ilettiğimde istediğini yap denmesi çok içler acısı bir durum. Amacım tartışma çıkarmak değil; satın aldığım ürün ve ücretini ödediğim koruma hizmeti kapsamında hakkım olan çözümün sağlanmasıdır.
Belgelerim ve Media Markt'ın 15.09.2026 tarihli SMS kaydı mevcuttur.

Saygılarımla,
Hasar Dosya No: 18670570
Ürün: Lenovo TAB k11 10.1" 4/128 GB