Kaskoya Karşı Tablet Onarımının Reddedilmesi Ve Düşük Değerli Hediye Çeki Teklifi

Forum İstanbul Media Markt mağazasından 20.06.2025 tarihinde Lenovo TAB a marka tablet satın aldım. Satış sırasında özellikle kasko/sigorta yaptırmam tavsiye edildi, “düştüğünde, kaybolduğunda veya ekranı kırıldığında şirketimizin yardımcı olacağı, onarım veya değişim yapılacağı” söylenerek beni bu güvenceyle yönlendirdiler. Bu beyanlara inanarak ek ücret ödeyip kasko yaptırdım.

Yakın zamanda tablet elimden düştü ve ekranda sadece ufak bir çatlak oluştu. Ürünü kasko kapsamında incelenmesi için yaklaşık bir hafta önce mağaza üzerinden gönderdim. Bana kısa süre sonra T501-***77-R-C onarım numaralı mesaj geldi ve ürünü “onarımı yapılamaz, perte çıktı” gerekçesiyle tamir etmeyeceklerini, bunun yerine 2.939,40 TL tutarında hediye kartı vereceklerini bildirdiler. Tableti 6.000 TL’ye satın almış olmama rağmen ürünün yarı fiyatından daha düşük bir tutarı hediye çeki olarak teklif ediyorlar ve tabletimi de bana iade etmiyorlar.

Forum İstanbul Media Markt Bayrampaşa b076 şubesine giderek müşteri temsilcisiyle görüştüm. Tabletimin sigorta/kasko kapsamında onarılmasını ya da bana tabletimin geri verilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak tarafıma, “şirketten gelen mesaj bu, yapabileceğimiz hiçbir şey yok” şeklinde bir cevap verildi ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ben bu süreçte Media Markt’ın satış sırasında verdiği sözlerin arkasında durmadığını, kasko yaptırarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu durumun kasko tarafından çözüme kavuşturulmasını, tabletimin onarılmasını ya da ekrandaki ufak bir çatlağı bile yapamayacaklarsa aynı özelliklerde yeni bir tablet verilmesini talep ediyorum. Ayrıca hediye kartı teklifinin ürünün gerçek bedelini yansıtacak ve mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.