Sigorta Kapsamındaki Robot Süpürge Batarya Değişimi Reddi Üzerine Şikayet

11.11.2022 tarihinde Media Markt’tan Xiaomi Vacuum Mop 2 Pro+ Black robot süpürge satın aldım ve cihaz için 1+3 yıl Cihaz Koruma sigortası yaptırdım. Ürün arızalandığı için 14.12.2025 tarihinde Media Markt Bahçeşehir şubesine teslim ettim. 26.12.2025 tarihinde ürünün hazır olduğunu ve gelip alabileceğimi belirten bir mesaj aldım.

Mağazaya gittiğimde ise bataryanın ömrünü doldurduğunu, bu nedenle hiçbir işlem yapmadıklarını söyleyerek robot süpürgeyi bana aynen geri teslim ettiler. Cihazı sigorta kapsamında özellikle bu tür durumlar için güvence olsun diye almışken, bana batarya arızası olsa işlem yapılabileceği, ancak bataryanın ömrünü tamamlaması sebebiyle hiçbir şey yapamayacakları ifade edildi. Şubedeki personel de batarya arızası olmadığı için işlem yapamayacaklarını, bataryanın ömrünü tamamladığını söyledi.

Cihazı sigorta kapsamında teslim etmeme rağmen batarya sorunu karşısında hiçbir işlem yapılmamasını kabul etmiyorum. Ürünün bataryasının, yaptırmış olduğum Cihaz Koruma sigortası kapsamında değerlendirilerek ücretsiz batarya değişimi yapılmasını talep ediyorum.