Media Markt’ta Ücretsiz Klima Bakımı Sözleşme İhlali Ve Müşteri Temsilcisinin Görmezden Gelmesi

Kahramanmaraş Piazza Avm’de bulunan Media Markt mağazasından LG Dual Eco model 18.000 BTU klima satın aldım ve yanında BNP Cardif üzerinden 2 yıllık ek sigorta paketi yaptırdım. Bu paketin içinde yer alan “bir defaya mahsus ücretsiz klima bakımı” hizmetinden faydalanmak için 26 Haziran tarihinde arama yaptım ancak firmaya doğrudan ulaşamıyorum, çağrım düşecekmiş ve onların bana geri dönüş yapacağı söylenmişti.

Günlerce beklememe rağmen kimse dönüş yapmadı, döndüklerinde ise üzerinden yaklaşık 15 gün geçmiş oluyordu. Temmuz ayından beri defalarca kez bu bakım için ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım, sorun yaklaşık 3 aydır çözülmedi. Media Markt Kahramanmaraş Piazza mağazasındaki müşteri temsilcileriyle de birebir görüştüm, ancak “bizim yapacağımız bir şey yok, siz düşüreceksiniz o numarayı” diyerek konuyu geçiştirdiler ve yardımcı olmadılar.

Media Markt gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde ilgisiz kalmasını ve çalıştığı sigorta firmasının bu kadar yetersiz olmasını kabul edemiyorum. Ek sigorta kapsamında vaat edilen ücretsiz bakım hizmetinin derhal sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Media Markt ve ilgili sigorta firması hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.