Media Markt Kasko Yaptırılan Televizyonun Ekranı Kırıldı, Haftalardır Çözüm Sunulmuyor

12.09.2025 tarihinde Erzurum MNG Media Markt mağazasından 18.800 TL’ye bir televizyon satın aldım. Satış sırasında görevli personel, kasko yaptırmam konusunda yoğun ısrarcı davrandı ve kaskonun ekran kırılması gibi durumları da kapsadığını belirtti. İstemememe rağmen, 2.600 TL kasko bedeliyle kasko yaptırmak zorunda kaldım. Poliçe numaram: 01832-10615**. Cihazım garanti kapsamında olup, 4 yıl daha garantisi ve kaskosu mevcuttur.

Televizyon evime kurulduktan birkaç gün sonra ekranı kırıldı. Hemen mağazaya gidip durumu bildirdim ve bana 444 9876 numarasını arayarak hasar bildirimi yapmam gerektiği söylendi. 16.09.2025 tarihinde belirtilen numarayı arayarak hasar bildiriminde bulundum. Ancak bu aşamadan sonra süreç tamamen çıkmaza girdi. Bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca telefonla aradım, Media Markt mağazasına tekrar gittim fakat sürekli oyalandım. Israrlarım sonucunda servis gelip cihazı Erzurum’daki adresimden aldı. Ancak cihazımın akıbetiyle ilgili 13 gündür hiçbir bilgi alamıyorum. Servis randevu aldı diye sistemde görünüyor fakat başka bir gelişme yok. Ayrıca servis cihazı alırken bana herhangi bir teslim tutanağı veya bilgi notu da verilmedi.

Media Markt ve kasko firması (BNP Paribas Cardif) ile toplamda 10’dan fazla kez mağaza ziyareti ve telefon görüşmesi yaptım. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, bana çözüm sunulmuyor ve net bir süre bilgisi verilmiyor. İşlemin bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.