Sıfır Diye Aldığım Kahve Makinesi Kullanılmış Çıktı, Güvenim Sarsıldı

16.12.2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM Media Markt mağazasından Philips 5441 serisi LatteGo tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürünü alırken ellerinde bir adet kapalı kutu kaldığını, ürünün sıfır olduğunu söylediler. Buna güvenerek satın aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda makinenin bantlanmış olduğunu gördüm. İlk başta sorun etmedim, ancak su haznesini çıkardığım anda makineden mutfağıma kahve döküldü. Bu durum, ürünün daha önce iade edilmiş ya da teşhirde kullanılmış olabileceğini düşündürdü ve gerçekten büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Üstelik pek çok ürün seçimimde Philips’i tercih eden bir müşteriyim.

Sipariş numaram 291981223. Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili şikayet kaydı oluşturdum, ayrıca bugün ürünü tekrar Ankara Kentpark AVM mağazasına götüreceğim. Sıfır diye satılan bir ürünün bu halde teslim edilmesini hem çok büyük bir saygısızlık hem de müşteri güvenini zedeleyen bir durum olarak görüyorum. Bu yaşananlardan sonra markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, değişim yapılırken bile tedirgin hissediyorum ve açıkçası kendimi değersiz hissediyorum.

Bu nedenle, bana gerçekten hiç kullanılmamış, sıfır, içinden kahve dökülmeyen yeni bir Philips 5441 LatteGo tam otomatik kahve makinesi gönderilmesini; bununla birlikte güven kırıklığımı giderecek, kendimi değerli bir müşteri gibi hissettirecek bir jest veya telafi sunulmasını ve tüm bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Philips markasına neden tekrar güvenmem gerektiği konusunda ikna olmak ve bu sürecin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde sonuçlanmasını istiyorum.