Servis Sonrası Kırık Ve Çiziklerle Teslim Edilen Espresso Makinesi İçin Yeni Değişim Talebi

Media Markt Tekirdağ Orion AVM mağazasından yaklaşık 8 ay önce Philips lattego EP554480 tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma sunulan ek sigorta hizmetini de 18601075461 numaralı poliçe ile birlikte, toplamda yaklaşık 27.000 TL ödeyerek yaptırdım.

22.02.2026 tarihinde yalnızca lattego süt haznesindeki kırık nedeniyle, cihazın diğer tüm aksamının sağlam, hasarsız ve çiziksiz olduğunu özellikle belirterek ürünü evime yakın olan Tekirdağ Süleymanpaşa Tekira AVM Media Markt mağazası üzerinden servise teslim ettim. Servis sürecinin ardından 01.03.2026 tarihinde tarafıma cihazın süt haznesinin değiştirildiği bilgisi verildi ve ürünü teslim almak üzere Tekira AVM Media Markt mağazasına çağrıldım. Teslim sırasında yalnızca süt haznesini kontrol edebildim ve değiştiğini gördüm, cihazın genel durumunu ise detaylı inceleyemeden teslim formunu imzalamak zorunda kaldım.

Ancak cihazı eve getirdikten sonra, aynı gün yaptığım kontrolde makinenin ön kısmında belirgin çizikler olduğunu, su filtresinin kırıldığını ve sol alt plastik aksamının yerinden çıkmış durumda olduğunu tespit ettim. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden, yine 01.03.2026 tarihinde Tekira AVM Media Markt mağazasına geri dönerek durumu anlattım ve cihaz bu hasarlı haliyle tekrar mağaza üzerinden servise gönderildi. Ürün ilk teslimde tarafımdan sağlam şekilde servise bırakılmış olup, yaşanan bu hasarların servis süreci veya sonrasındaki işlem sırasında oluştuğu açıktır. Tekira AVM’de hasarlı makine ve parçaların fotoğrafları çekilerek servise iletilmiştir.

07.03.2026 tarihinde servis tarafı benimle irtibata geçerek değişim işlemini yapamayacaklarını, bunun tamamen Media Markt ve orada yaptırılan ek sigorta ile ilgili bir konu olduğunu iletti. Yani yaşanan hasarların, sigorta kapsamının ve değişim kararının sorumluluğu tamamen mağaza ve sigorta şirketine bırakılmış durumdadır.

Tüm bunlara rağmen cihazın bu şekilde tarafıma teslim edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Benim talebim, hasar gören bu ürünün tekrar onarılması değil, ek sigorta güvencem de dikkate alınarak Philips 5500 lattego model kahve makinemin sıfır ve hasarsız yeni bir ürün ile değiştirilmesi ya da makinenin ücretinin tarafıma iadesidir. T093-24927-R-C ürün kayıt numaralı bu dosya ile ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.