Media Markt'ta Satın Alınan Philips Lattego Makinesinin Ana Kart Arızası Ve Yarı İade Teklifi

Philips lattego EP 4346 serisi kahve makinesini 19.10.2022 tarihinde İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasından satın aldım. Cihaz, Aralık ayında kahve yaparken bir anda Error 11 hatası verdi ve bu hatadan sonra hiç çalışmadı.

Ürünü Media Markt mağazasına götürdüm, garanti kapsamında işlemler yapıldı ve ek garantim olduğu için ürünün farklı bir servise gönderileceği söylendi. Sonrasında cihazı teslim almaya gittiğimde ana kartın yandığı, parça temin edilemediği için ürünün tamir edilemediği bilgisi verildi. Bana ya ürünü aldığım dönemde ödediğim bedelin yarısını alabileceğim ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi.

Ürünü 2022 yılında, şu anki fiyatlara göre çok daha yüksek bir bedel ödeyerek aldım ve ek garanti de yaptırmış olmama rağmen bana sadece bedelin yarısını teklif etmeleri hem hakkaniyete hem de garanti anlayışına aykırı geliyor. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda da mağazanın ilgileneceği söylenip sorumluluk mağazaya bırakıldı; mağaza ise ek garanti servisinin farklı olduğunu, parçanın bulunamadığını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti. Sonuç olarak ortada ne çalışan bir ürün ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm var.

Ürünün ek garantim devam ederken ana kart arızası nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi sebebiyle, tarafıma aldığım dönemde ödediğim bedelin yarısının değil, ürünün güncel koşullarda denk nitelikte yeni bir ürünle ücretsiz olarak birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura tarihimin 19.10.2022 ve fatura numaramın gj12022000026088 olduğunu, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini beklediğimi belirtmek isterim.