Satışta Verilen Ücretsiz Pil Değişim Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Servis Sorunu

08.05.2023 tarihinde İzmir İstinyePark içinde bulunan Media Markt mağazasından Samsung Jet 70 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Satın alma esnasında, yoğun şekilde ikna edilerek bir sigorta paketi satıldı ve bu paket kapsamında sorgusuz sualsiz bir defaya mahsus ücretsiz pil değişim hakkım olduğu, ayrıca bu sigortanın ürünün kendi garantisi bittikten sonra devreye gireceği açıkça söylendi.

Ürünün garanti süresi bittikten sonra pil değişimi için Media Markt sigorta birimini aradığımda, böyle bir hakkın olmadığı bilgisi verildi. Hatta telefondaki görevli, satış sırasında bu şekilde anlatıldığını kendilerinin de duyduğunu ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti. Bunun üzerine ürünü satın aldığım İzmir İstinyePark Media Markt mağazasına götürdüm; orada da aynı bilgiler verildi fakat genel merkeze danışıldı ve müşteri memnuniyeti adına pil değişiminin yapılabileceği söylendi.

Genel merkez onayından sonra ürün mağaza tarafından servise gönderildi ve yaklaşık 1–1,5 hafta sonra cihaz yeniden mağazaya geldi. Ürünü almaya gittiğimde pilin değişmediğini gördüm; bunu belirttiğimde bana pilin komple değişmediği, içindeki hücrelerin değiştirildiği söylendi ve mecburen ürünü bu şekilde teslim aldım. Eve gelip ürünü mevcut şarjı ile kullandık; şarj bitince şarj ünitesine taktığımızda ürün şarj olmadı, şarj ışığı yanıp sönüyor, sonra tamamen sönüyordu. Bir gece bu şekilde bekledik; hiçbir değişiklik olmayınca ürünü tekrar mağazaya götürdüm ve 18.05.2026 tarihinde yeniden servise gönderildi.

O tarihten sonra servisten herhangi bir geri dönüş olmayınca ben kendim aradım ve cihazın pilinin değişeceği, ayrıca anakartında da arıza tespit edildiği söylendi. Servise sadece pil değişimi için verdiğim, çalışır durumdaki cihazın anakartının nasıl arızalandığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Ürün hâlâ serviste bekliyor; Media Markt tarafından yetkili bir dönüş talep etmeme rağmen kimse doğru düzgün bilgi vermiyor. Elimdeki servis kayıt formu numarası T097-26998-R-C’dir.

Hem satış sırasında sigorta paketi ile ilgili verilen bilginin gerçeği yansıtmaması hem de sağlam şekilde teslim ettiğim cihazın serviste anakart arızası ile geri dönmesi nedeniyle mağdur edildim. Ücret iadesi yapılmasını ya da ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.