Satışta Verilen Taahhütler Yerine Getirilmedi, Mağdur Edildim

05.04.2024 tarihinde Ankara Yenimahalle Ankamall Media Markt mağazasından 5.999,00 TL bedelle Dream P10 şarjlı dik süpürge satın aldım. Aynı işlem sırasında 01771.1120977 sözleşme numarası ile 1+3 yıl Koruma Paketi Hizmeti için 1.699,00 TL ödeme yaptım.
Satış sırasında tarafıma; kullanıcı kaynaklı hatalar da dahil olmak üzere, ürünle ilgili her türlü arıza durumunda ürünü mağazaya getirmem halinde onarım veya değişim işlemlerinin bizzat mağaza tarafından takip edileceği ve hiçbir şekilde mağdur edilmeyeceğim açıkça beyan edilmiştir.
Ancak 07.12.2025 tarihinde koruma paketi kapsamında işlem başlatmak istediğimde, işlemlerin mağaza tarafından değil, doğrudan sigorta firması servisi tarafından yürütüleceği, değişim veya onarım konusunda mağazanın garanti veremeyeceği belirtilmiştir. Bu durum, satış sırasında verilen bilgilendirme ile tamamen çelişmektedir ve tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereğince, satış sırasında verilen taahhütlerin yerine getirilmesini, koruma paketi kapsamındaki hizmetlerin eksiksiz sağlanmasını; aksi halde ürün bedeli ve koruma paketi bedelinin iadesini talep ediyorum.