Satışta Verilen Sözler Tutulmadı, Tabletim Değiştirilmedi Veya İade Edilmedi

İstanbul 212 AVM içindeki Media Markt mağazasından Lenovo TAB Clear Case tablet satın aldım. Tableti, satıcı personelin “çatlasa, düşse anında değişim yapıyoruz” şeklindeki yönlendirmesiyle kasko yaptırarak aldım. Ürünü çantamda, kendi koruması içinde taşımama rağmen tablet kırıldı. Satın aldıktan sonra henüz 1 ay bile olmadan yaşanan bu sorun sonrası, kasko kapsamında tamir için başvurdum.

Ancak 2 aydan uzun süre geçmesine rağmen tabletim tamir edilmedi. Müşteri hizmetleri, yedek parça olmadığını belirterek önce 2 hafta süre istedi; kabul etmediğimizi belirtmemize rağmen, 6 bin TL’ye aldığımız tablet için sadece 3.500 TL’lik hediye çeki teklif edildi. Üstelik ürünü bize sormadan imha etmişler ve 10.11.2025 tarihinde “gelip çekinizi alın” diye arandık. Defalarca mağazaya gidip müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen çözüm sunulmadı.

Satış sırasında verilen sözlerin ve poliçenin arkasında durulmasını, tabletimin birebir değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Ürüne ve poliçeye ait tüm evraklarım mevcut olup, yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı da belirtmek isterim.