Satışta Verilen Sigorta Vaadi Gerçekle Uyuşmadı

2023 Haziran ayında Eskişehir Espark Media Markt mağazasından Xiaomi S10T model robot süpürge satın aldım. Satış sırasında bana, robot süpürgelerin bataryalarının 2-3 yıl içinde tükendiği, bu nedenle mutlaka sigorta yaptırmam gerektiği söylendi. Özellikle garanti süresi bittikten sonra bile batarya arızasında ücretsiz batarya değişimi yapılacağı vaadiyle, cihazın fiyatının önemli bir kısmına denk gelen yaklaşık 3000 TL tutarında sigorta yaptırdım.

Kasım ayında cihazımda batarya kaynaklı bir sorun yaşadım ve cihazı Media Markt’ın sattığı sigorta kapsamında, yine Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Buna rağmen elime geçen yazılı dönüşte batarya arızasının kapsam dışı olduğu belirtilerek ürün aynı şekilde geri gönderildi. Ben de kendi cebimden yeni bir batarya satın aldım ancak cihazdaki sorun düzelmedi. En azından serviste başka bir batarya ile test edilerek gönderilmesini beklerdim.

Burada asıl şikayetim sigorta şirketinden ziyade Media Markt’ın satış sırasında verdiği vaatlerdir. Bana özellikle batarya arızasında ücretsiz değişim sözü verilmesine rağmen, sigortanın kapsamının söylenenle örtüşmediğini yaşayarak gördüm. Hem bu vaatlere güvenerek sigorta yaptırmış olmam hem de sonuçta mağdur durumda kalmam sebebiyle, yanlış yönlendirmeler ve tutulmayan sözlerle satılan bu sigorta için ödediğim yaklaşık 3000 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum.

Ayrıca çevremde Xiaomi robot süpürgelerle ilgili sorun yaşamayan neredeyse kimse kalmadı. Benim yaşadığım bu olayı hem Xiaomi robot süpürge almayı düşünenlerin hem de Media Markt’tan sigorta yaptırmayı planlayanların bilmesini, satış sırasında verilen vaatler ile gerçek sigorta kapsamının net ve şeffaf bir şekilde anlatılmasını istiyorum.