Sıfır Aldığım Monitör Hasarlı Çıktı Değişim Talebim Reddedildi

5 Kasım 2025 tarihinde Eskişehir Espark Media Markt şubesinden aldığım Warp WP27-B 27/165HZ/1MS/FHD/CURVED/gaming monitör model ekranı eve getirdiğimde, ürünün üretici kaynaklı hasarlı olduğunu fark ettim. Ertesi gün ürünü mağazaya götürüp durumu bildirdiğimde, ürünün kullanıcı hatası olabileceği ve eve götürdükten sonra yardımcı olamayacakları söylendi. Absürt kısım ise kutunun açılıp açılmadığını gösterecek bandrol, etiket veya herhangi bir işaret yoktu. Ürünün kırık olduğunu mantıkende içini açana kadar bilemezdim. Alırken arkadaşlarda hiç içini açmak gibi bir öneride bulunmadığından eve gidene kadar bilemezdim.

Ürünün değişimini talep etmeme rağmen, bu talebim kabul edilmedi ve zorunlu olarak onarım talebi oluşturuldu. Onarım talebinde, şirketin hiçbir sorumluluğu kabul edilmediği gibi, ürünü kutusundan doğru düzgün çıkarmamama rağmen "kullanım izleri" "Darbeli" gibi gerçek dışı ifadeler rapora eklendi. Ürünün kutusunda hasar, yıpranma veya herhangi bir şey yok, hasarı gösteren bir şey yok, iç korumada herhangi bir şey yok, ona rağmen bu tanıya varıldı. Yaklaşık iki haftalık beklemenin ardından, onarım şirketi tarafından ürünün tamir edilemeyeceği ve yerine hediye çeki verileceği bildirildi. Ancak çekin tutarını sorduğumda, ödediğim miktarın yalnızca yarısı olduğu söylendi.

Sonuç olarak, sıfır diye aldığım ürün ertesi günü mecburi onarıma sokulup ikinci elden farksız hale getirildi, tamir dahi edilemeyip paramın yarısı teklif edildi. Ürünlerin envantere girerken çalışır durumda olup olmadığının kontrol edilip edilmediğini sorduğumda ise olumsuz yanıt aldım. Ürünlerin bozuk çıkma riskinin olup bunun normal olabileceğini bilen Media Markt, bu konuda yardımcı olmak yerine yiyebilecekleri hakkın tamamını yemeyi tercih ediyorlar...

Ürünüm hem garanti hem de BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş. Kasko kapsamında. Fatura numaram 41632032 ve ödediğim toplam tutar 7.248 TL’dir. Media Markt’tan, mağduriyetimin giderilmesi ve ürünün değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.