Kurutma Makinesi İçin Pert Kararına İtiraz Ve Değişim Talebi

Electrolux EW7H458ST model kurutma makinesini 2022 yılının Ekim ayında Media Markt Güzelyurt şubesinden satın aldım. Ürün hâlâ BNP Sigorta kapsamında iken, 2025 Kasım ayı itibarıyla sigortanın yönlendirdiği yetkili servis tarafından bakım/arıza gerekçesiyle atölyeye alındı. Bu süreçten sonra makine kısa sürelerde programı bitirmemeye, çamaşırları gerektiği gibi kurutmamaya ve suyu dışarı vermeye başladı.

Her başvurumda yetkili servis tarafından makinede bir sorun olmadığı söylendi; farklı gerekçelerle durum geçiştirildi ancak arızalar devam etti. Ben bu noktada makinenin değişimini talep ettiğimde, BNP Sigorta’nın kendi uğraşmamak için cihaz hakkında sözlü olarak “pert” kararı verdiğini öğrendim. 2022’nin 10. Ayında alınmış, hâlâ sigorta kapsamında olan bir makine için pert kararı verilmesini kabul etmiyorum.

Şu anda kurutma makinesi bende olmasına rağmen yaşadığım arızalar nedeniyle cihazı kullanamıyorum. Makinemin sürekli sorun çıkarmasına, sorunun “yok” denilerek geçiştirilmesine ve sonunda pert kararı verilmesine rağmen mağduriyetimin giderilmemesine itiraz ediyorum.

BNP Sigorta’dan ve Media Markt’tan, Electrolux EW7H458ST model kurutma makinemin halen devam eden sigorta kapsamında, birebir yenisi ile değiştirilmesini ve verilen pert kararının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.