Araçta Tekrarlayan Arıza Ve Servis İletişim Eksikliği

Toyota markasına duyduğumuz güvenle sıfır kilometre olarak bayiden satın aldığımız 2025 model Toyota Corolla aracımızı, genel bakım ve sarı arıza uyarısı nedeniyle Tekirdağ Çorlu’daki Köşkdere yetkili servisine teslim ettik. Araç henüz 10.000 km’de olmasına rağmen bu tür bir arıza vermesi, başlı başına dikkat gerektiren bir durumken, bu hassasiyetimiz özellikle servise iletilmiştir.

Araç aynı gün tarafımıza teslim edildi ve uzun yola çıkacağımızı özellikle belirtmiş olmamıza rağmen, gerekli kontrollerin özenle yapılmadığı anlaşılmıştır. Çünkü araç kısa süre içerisinde tekrar aynı arızayı vermiş ve ciddi bir mağduriyet yaşamamıza sebep olmuştur.

Aracı tekrar servisinize teslim ettiğimizde, en geç cumartesi günü tarafımıza dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen, belirtilen sürede herhangi bir geri dönüş sağlanmamış; servisle iletişim kurmak ise defalarca denememize rağmen neredeyse imkansız hâle gelmiştir.

Özellikle Ş***** Hanım ile iletişime geçme çabalarımıza rağmen, kendisinin konuya yeterli hâkimiyet göstermediği, her görüşmede durumdan yeni haberdar oluyormuş izlenimi verdiği ve tarafımıza ilettiği geri dönüş saatlerine riayet etmediği açıkça görülmüştür. Saat 15:00’e kadar dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Genel merkez ile yaptığımız görüşmede ise ilgili personelin mesaisinin sona erdiği ve konuyla ilgilenecek başka bir yetkili bulunmadığı tarafımıza iletilmiştir.

Henüz 10.000 km’de olan bir araçta yaşanan teknik sorunun bu şekilde ele alınması ve iletişim sürecinin bu denli zayıf yürütülmesi, Toyota markasının kurumsal ciddiyeti ve müşteri memnuniyeti anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aracımızdaki arızanın kalıcı olarak giderilmesini, sürecin tarafımıza şeffaf şekilde açıklanmasını ve benzer ihmallerin tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm aksiyonların alınmasını talep ediyoruz.