Satışta Vaat Edilen Kasko Şartları Yerine Getirilemedi, Müşteri Yanıltıldı

Marmara Park Media Markt mağazasından yaklaşık iki yıl önce Apple iPhone 13 model telefonu satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanları bana kasko hizmeti sattı ve bunun için o dönem yaklaşık 9.000 TL ödeme yaptım. Kaskonun kaybolma, çalınma gibi durumları ve batarya değişimini kapsadığı, herhangi bir sorun olduğunda o günkü fiyattan karşılanacağı sözlü olarak açıkça ifade edildi.

Telefonun bataryasıyla ilgili sorun yaşamaya başladığım için batarya değişimi talebiyle mağazaya gittiğimde, bu kez böyle bir hakkımın olmadığı söylendi. Ayrıca kaybolma ve çalınma durumunda o günkü fiyattan ödeme yapılacağı söylenmişken, şimdi de yüzde 30 kesinti uygulanacağı ifade ediliyor. Satış sırasında verilen sözlerle, şu an söylenenler birbiriyle tamamen çelişiyor.

Media Markt yetkilileriyle görüştüğümde hiçbir şey yapamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Satış öncesi vaat edilen hizmet ile sonrasında karşılaştığım tutum arasında ciddi bir fark var ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Satın alırken bana anlatılan kasko kapsamının yerine getirilmesini, batarya değişimi hakkımın tanınmasını ve kaybolma/çalınma durumundaki ödeme koşullarının da satış esnasında belirtilen şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.