Media Markt Yanıltıcı Kasko Satışı Ve 26.000 TL Tam İade Talebi

İstanbul Maltepe Park Media Markt şubesinden, a*** isimli çalışan aracılığıyla iki adet iPhone 15 satın aldım. Her iki cihaz için de istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, yoğun baskı ve ısrarla bana ayrı ayrı 13.000 tl olmak üzere toplam 26.000 tl tutarında kasko satıldı. Kasko satılırken “sizden kaynaklı düşme, kırılma, çalınma gibi her durumda kasko karşılar” denilerek, her ihtimalde güvence altında olacağım ifade edildi; detaylı şartlardan ise bahsedilmedi.

Kamerası kırılan iPhone 15 cihazımı 09.06.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza şubesine götürerek, yaklaşık bir hafta önce yaşanan düşme sonucu kamera iç camının kırıldığını belirttim ve kasko kapsamında işlem başlatıldı. Bir süre sonra 444 9 876 numarasından telefonla aranarak, hasarın Apple tarafından karşılanmadığı, kasko limitini aştığı ve bu nedenle kaskonun da hasarı karşılamayacağı söylendi. Satış sırasında “kırılsa bile her türlü karşılanır” denilen bir kaskonun, ilk ciddi hasarda hiçbir şekilde devreye alınmaması benim açımdan açık bir tüketici yanıltmasıdır.

Diğer iPhone 15 cihazım için de aynı kaskoyu satın almak zorunda bırakıldım; ancak kaskonun kullanım şartlarının gerçekte anlatılandan çok farklı olduğunu ve neredeyse hiçbir koşulda faydalanamayacağımı anladığım için onu da hiç kullanma imkanım olmadı. Mağazada çalışan A*** Bey, prim kazanmak için bu kaskoları eksik ve yanıltıcı bilgiyle, adeta mobbing derecesinde baskı uygulayarak sattığını düşünüyorum. Nitekim kasko için beni arayan görevli de mağaza çalışanlarının prim için bu ürünleri satarken detayları aktarmadığını, bu nedenle sonradan sorun yaşandığını ifade etti.

Satın alırken anlatılanla uygulama arasında büyük fark var ve toplam 26.000 tl ödememe rağmen kaskoyu fiilen kullanamadım. Bu nedenle, her iki cihaz için alınan, hiçbir şekilde faydasını göremediğim toplam 26.000 tl’lik kasko bedelimin tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu satış yöntemleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.