Satış Temsilcisinin Yanıltıcı Garanti Ve Kasko Açıklaması

3 Ocak 2026 tarihinde Forum İstanbul Bayrampaşa MediaMarkt mağazasından Arnica Solara Pro Mop ET13470 şarjlı dik süpürgeyi satın alırken, satış temsilcisinin yönlendirmesiyle 3.100 TL fark ödeyerek uzatılmış garanti ve kasko hizmeti aldım. Bu hizmeti satın almamın sebebi, temsilcinin müşteri kaynaklı oluşabilecek düşme, kırılma, elektrik akımı gibi pek çok hatadan doğan hasarların MediaMarkt tarafından karşılanacağını açıkça söylemesiydi.

Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından, müşteri memnuniyeti kapsamında arandığımda aklıma takılan bu konuyu tekrar sordum ve aldığım hizmetin kapsamını netleştirmek istedim. Görüşme sırasında bana, satın aldığım hizmetin yalnızca garanti süresini 2 yıl uzattığı, kasko benzeri bir korumanın ve müşteri kaynaklı hasarların bu paketin içinde yer almadığı söylendi. Yani mağazada satış sırasında anlatılan kapsamla, sonradan telefonla tarafıma aktarılan kapsam birbiriyle örtüşmemektedir.

Ben ürünü ve ek paketi, mağaza çalışanının verdiği bilgiye güvenerek aldım. Bu nedenle, satın aldığım paketin mağazada anlatıldığı şekilde, müşteri kaynaklı hasarları da kapsayacak biçimde geçerli hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu kapsam sağlanamıyorsa, yanlış bilgilendirme nedeniyle ek hizmet paketinin iptal edilmesini ve ödediğim 3.100 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.