Yanıltıcı Bilgilendirme İle Satılan Ek Sigorta Hizmeti Mağduriyeti

Erzurum MNG AVM Media Markt mağazasından 04.11.2023 tarihinde Arnica Solara şarjlı dikey süpürge satın aldık. Satın alma esnasında mağaza çalışanı, ek sigorta/ek garanti hizmeti almamız halinde ürün ne şekilde bozulursa bozulsun, kırılma olsa dahi, hatta kullanıcı hatası durumunda bile ücretsiz tamir edileceğini, tamir edilememesi halinde ise sıfır ürünle değişim yapılacağını net şekilde ifade etti. Hatta kendisinin, “İsterseniz gidip banyodaki suyu süpürgeye çektirip bilerek yapsanız dahi sigorta mecbur karşılayacak.” şeklindeki cümlesini özellikle hatırlıyorum. Bu beyanlara güvenerek ek sigorta hizmetini ayrıca satın aldık.

Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra süpürgenin çekim gücü belirgin şekilde azaldı ve neredeyse hiç çekmez hale geldi. Buna ek olarak, hazne kapağının uç kısmında kırılma meydana geldi ve ürün işlevini yerine getiremez duruma geldi. Bunun üzerine Media Markt müşteri temsilcisiyle görüştük ve temsilcinin yönlendirmesiyle tarafımıza verilen kargo kodu üzerinden ürünü Yurtiçi Kargo ile Akse Şeker Pınar Mahallesi Yudum Sokak No:6 Kat:2 Eko Loj. Sakura Tesisi Çayırova / Kocaeli Media Markt birimine inceleme için gönderdik. Fatura numaramız C102023000027021’dir.

Media Markt müşteri temsilcisinin tarafımıza yaptığı dönüşte, hazne kapağının onarımı için ücret talep edildiği, bu kısım ücretli olarak yapılmadan diğer sorunların da giderilemeyeceği bildirildi. Müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede, mağaza çalışanının satış anında verdiği bilgilerin yanlış olduğu, ek sigorta kapsamında bu şekilde bir ücretsiz onarım veya ürün değişimi hakkımızın bulunmadığı, dilersek “istediğimiz yere şikayet edebileceğimiz” söylendi. Satın alma sırasında verilen bilgiler ile sonradan tarafımıza iletilen bilgiler kesinlikle birbiriyle uyuşmamaktadır.

Mağaza çalışanının yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucu hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayız. Eğer bu şartların geçerli olmadığı baştan doğru ve açık şekilde ifade edilseydi, ek ücret ödeyerek ek sigorta hizmetini kesinlikle satın almazdık. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimizin giderilmesini, süpürgenin hazne kapağı da dahil olmak üzere tüm arızalarının ücretsiz olarak onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.