3 Aylık Şarjlı Süpürge Arızası Ve İade Reddi: Tüketici Haklarım Göz Ardı Ediliyor

Media Markt Erzurum MNG AVM mağazasından 13 Eylül 2025 tarihinde Arnica Solara Pro Mop ET 13 400 70 70 model şarjlı süpürgeyi 20.449 TL ödeyerek satın aldım. Ürün yaklaşık 3 aylık olmasına rağmen batarya sorunu yaşattı ve Media Markt aracılığıyla yetkili servise gönderdik. Ürün kayıt formu/referans numaram 18025755 olup, ilk olarak 20.11.2025 tarihinde servise teslim ettik.

Yetkili servis, üründe herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek süpürgeyi tarafımıza geri gönderdi. Dün akşam ürünü Media Markt’tan teslim alıp eve getirdiğimizde bu kez süpürge tamamen çalışmaz hale geldi; bataryalardan biri şarj olmuyor ve ürün kullanılmıyor. Bugün yeniden Media Markt’a başvurduğumuzda iade talebimiz reddedildi ve bizimle ilgilenilmeyeceği, Arnica servisine gitmemiz gerektiği söylendi.

Ardından Arnica yetkili servisine gittiğimizde, bu sefer bataryalardan birinin kırık olduğu, garanti kapsamında kabul edilmezse tarafımızdan 5.000 TL ücret talep edileceği ifade edildi. Ürün hem çok kısa sürede arıza çıkarmış, hem ilk servis sürecinde “sorun yok” denilerek tarafımıza geri verilmiş, hem de şimdi tüketici aleyhine olacak şekilde ücret tehdidiyle karşı karşıya bırakılmış durumdayız.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince satıcı konumundaki Media Markt’ın, üretici/ithalatçı ile birlikte ayıplı maldan müteselsilen sorumlu olduğunu biliyorum. Yaklaşık 3 aylık bir ürün için hem iade talebimin reddedilmesi hem de batarya için 5.000 TL talep edilmesi, Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Ayıplı mal kapsamında, Media Markt’tan ürüne ödediğim 20.449 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurum da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmaya kararlı olduğumu belirtmek istiyorum.