Alsancak Şubesinde Stok Görünürlüğü Ve Sipariş İptali Sorunu

18 Eylül günü Migros Mion internet sitesi üzerinden, mağazadan teslim seçeneğiyle hem Alsancak hem de Karşıyaka şubelerinden makyaj valizi siparişi verdim. Karşıyaka şubesi sabah beni arayarak ürünün ellerinde olmadığını, ürünün de arızalı olduğunu söyleyip kibar bir şekilde bilgilendirdi ve siparişi iptal ettik. Bu yaklaşım için kendilerine teşekkür ediyorum.

Ancak Alsancak şubesinde aynı özeni kesinlikle göremedim. Bornova’da yaşamama rağmen, mağazaya yola çıkmadan önce defalarca aramak zorunda kaldım. Sipariş saati gelip geçmesine rağmen Alsancak şubesi ne siparişi hazırladı, ne arama yaptı ne de bilgilendirici bir mesaj gönderdi. Müşteri hizmetlerini arayıp talep açtırdıktan sonra bile, teslim saati geçtikten çok sonra sadece sistem üzerinden otomatik bir iptal araması yapıldı ve siparişim iptal edilmiş oldu.

Sipariş numaram 1431990458’dir. Ürün stoklarınızda yoksa internet sitenizde varmış gibi gösterilmesi ve şubenin hiçbir şekilde inisiyatif alıp zamanında bilgilendirme yapmaması nedeniyle bütün gün gereksiz yere uğraştırıldım. Müşteri hizmetlerini “dönüş yapılmadı” diye tekrar aradığımda ise bu kez Karşıyaka şubesine, sanki talep kapalıymış gibi bot üzerinden not girilmiş ve oradaki çalışan hanımefendinin de beni tekrar aramak zorunda kalmasına sebep olunmuş.

Ben özellikle Alsancak şubesindeki ilgili kişi ve işleyişten şikayetçiyim. Karşıyaka şubesinin gösterdiği hassasiyet ve hız ortadayken, Alsancak şubesinin aynı sorumluluğu göstermemesi kabul edilebilir değil. Migros’un bu konuyu kendi iç işleyişi çerçevesinde incelemesini, ilgili personele gerekli uyarı ve işlemleri yapmasını ve bu tür bir mağduriyetin bir daha yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel olarak gerekli adımları atmasını talep ediyorum.