Media Markt'ta Mat Ekran Koruyucu Temini Ve Üst Seviye Ürün Teklifi Reddedildi

9.11.2024 tarihinde Eskişehir Espark Media Markt mağazasından iPhone 16 Pro Max telefonum için sınırsız mat ekran koruyucusu satın aldım. Ürünün faturası da elimdedir. Ancak her ekran koruyucu değişimine gittiğimde, mağaza çalışanları ellerinde mat ekran koruyucu olmadığını söyleyerek yalnızca daha düşük kalite ve daha ucuz olan parlak ekran koruyucuyu takabileceklerini belirtiyor.

Son olarak 23 Mayıs 2026 tarihinde tekrar değişim için gittiğimde yine aynı durumla karşılaştım ve mat ekran koruyucu talebim karşılanmadı. Ben, ödediğim ücret karşılığında aldığım ürünün aynısını talep ederken, bana sürekli daha düşük seviye bir ürün sunuluyor. Ben de bu durumda, madem elimizde mat ekran yok, o zaman bir üst seviye olan hayalet ekran koruyucu takılsın dediğimde, bu talebimin de kesin bir dille reddedileceği, böyle bir işlem yapamayacakları söylendi.

Tüketici mevzuatına göre aynı ürünün temin edilmesi ya da mümkün değilse bir üst ürünün sunulması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen her seferinde yalnızca daha düşük bir ürün teklif edilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Talebim, ya sözleşmeye uygun şekilde mat ekran koruyucunun temin edilip takılması ya da bu mümkün değilse bir üst seviye hayalet ekran koruyucunun ücretsiz olarak tarafıma sunulmasıdır. Aksi halde bu tür ürünleri Media Markt’tan bir daha kesinlikle almayı düşünmüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.