Satış Danışmanının Ömür Boyu Garanti Vaadi Yerine 2 Yıl Çıktı Mağdur Oldum

04.11.2023 tarihinde Mall Of İstanbul Media Markt mağazasından Cellularline marka Samsung uyumlu süper hızlı şarj aleti satın aldım. Satın alma sırasında satış danışmanı, ürünün Alman markası olduğunu ve ömür boyu garantili olduğunu söyleyerek beni bu ürünü almaya ikna etti. Annem de o esnada yanımdaydı ve bu konuşmalara şahit oldu.

Yaklaşık bir hafta önce şarj aletim bozuldu ve 05.12.2025 tarihinde Mall Of İstanbul Media Markt mağazasına götürdüm. Mağazada, ürünün ömür boyu garantisinin olmadığını, yalnızca 2 yıllık garanti süresi bulunduğunu ve bu sürenin de dolduğunu söylediler. Oysa ben, satış danışmanının “ömür boyu garanti” beyanına güvenerek bu ürünü tercih etmiştim.

Fişim/faturam elimde mevcut ancak o an garanti süresini ayrıca incelemedim çünkü çalışan personelin verdiği bilgiye güvendim. Satış esnasında verilen yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, ürünle ilgili garanti konusunun satış anındaki beyana göre yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.