Satın Alma Sırasında Verilen Batarya Garantisi Ve Sigorta Bilgisi Yanıltıcıydı, Cihaz Tamir Edilmedi

Media Markt Ankara Antares mağazasından 02.10.2022 tarihinde Viomi v5 Pro robot süpürge satın aldım. Satın alma aşamasında Media Markt yetkilileri, cihaz koruma sigortası yaptırmam halinde garanti süresi içinde batarya da dahil olmak üzere yaşayacağım arızaların poliçe kapsamında giderileceğini, batarya sorunu yaşarsam değişim yapılacağını özellikle ifade ettiler. Bu beyana güvenerek, ürünün o dönemki 8.700 TL’lik satış fiyatının yaklaşık %26’sına denk gelen 2.299 TL tutarında ek ücret ödeyip sigorta yaptırdım.

Cihazı 27 Haziran 2026 tarihinde Media Markt Ankara Antares mağazasında müşteri hizmetlerine, süpürme sırasında haznesine topladığı toz ve kirleri tekrar zemine bırakması ve çok kısa sürede şarjının bitmesi şikayetiyle teslim ettim. 23 Temmuz 2026 tarihinde bana SMS gönderilerek cihazı teslim alabileceğim bildirildi. Ürünü teslim almaya gittiğimde, tüketici bilgisi servis raporunda bataryanın ömrünün kullanım kaynaklı bittiği, bu nedenle uzatılmış garanti kapsamında olmadığı yazdığı ve cihazın tamir edilmeden tarafıma iade edildiği görüldü. Ayrıca haznedeki kirleri tekrar bırakma arızası için de teknik servis batarya kaynaklı diyerek herhangi bir müdahalede bulunmamış, bu sorunu da gidermemiştir.

Satın alma esnasında Media Markt yetkililerinin bataryanın da sigorta ve ek garanti kapsamında olduğu yönündeki açık beyanlarına rağmen, bugün hem Media Markt hem de sigorta şirketi BNP Paribas Cardif Sigorta arasında yaşanan anlaşmazlığın bedelini benim ödemem istenmekte, bana Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiği söylenmektedir. Ben ise kurumsal bir firma olan Media Markt’ın satış sırasında verdiği taahhüdün arkasında durmasını, sigorta ve batarya kapsamı konusunda yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edilmemeyi bekliyorum.

Yaklaşık bir aya yakın süre cihazımdan mahrum kalmama rağmen sorunlarım giderilmemiş, cihaz tamir edilmeden ve batarya değişimi yapılmadan geri verilmiştir. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de günlük temizlik ihtiyacımı karşılayamadım.

Tüm bu nedenlerle, Viomi v5 Pro robot süpürge cihazımın aynı model veya muadil bir ürün ile değiştirilmesini ve servis sürecinde yaşanan gecikme ile yanıltıcı bilgilendirme sonucu ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.