Satın Alınan Ürün Yerine Teşhir Ürünü Ve Farklı Model Teslim Edildi

30.05.2025 tarihinde İstinyePark İzmir Media Markt mağazasından satın aldığım WW11BB944DGB model kodlu ürünün, tarafıma teslim edilen ürünle teknik özellik ve model olarak tamamen farklı olduğunu kurulum sırasında fark ettim.
05.06.2025 tarihinde ürün kurulumu yapılırken, kurulum ekibine durumu ilettiğimde, bu konuyla ilgili mağazaya başvurmam gerektiği söylendi.
Aynı gün içerisinde mağazaya giderek durumu anlattığımda, satın almak istediğimiz ürünün aslında teşhir ürünü olduğu (bu bilgi satış esnasında tarafımıza belirtilmedi) ifade edildi. İstediğimiz ürünün 2024 model olduğu, stoklarda bulunmadığı ve en yakın teknik özelliklere sahip alternatif ürünün WW11DB8B95GBAH model kodlu ve fiyatının 35.799 TL olduğu, bu ürünü almak için fark ödememiz gerektiği tarafımıza iletildi.
Ücret farkını kabul etmediğimizi ve yeni ürünün yıl farkı dışında teknik olarak eşdeğer olduğunu düşünüyorsak bu ürünle değişimin yapılması gerektiğini belirttiğimizde, mağaza çalışanları tarafından küçümseyici ve müşteri memnuniyetini zedeleyici ifadelerle karşılaştık. “Daha önce dozajlı kullanmış mıydınız? Genelde bilenler tercih ediyor” gibi yorumların yanı sıra, “Biz evimizde de tercih etmiyoruz” gibi kişisel beyanlarla süreci profesyonel olmayan şekilde yürüttüler. Ayrıca, “Biz şu an ılımlı yaklaşıyoruz, yetkili kişi gelirse farklı konuşulur” gibi tehditkâr ifadeler kullandılar.
Bayram döneminde nasıl ilerleyeceğimizi sorduğumuzda, makineyi geçici olarak kullanabileceğimiz ve sonrasında iade alınmasında bir sorun olmayacağı, fatura üzerine yazılarak firma kaşesiyle onaylandı. Ancak bayram sonrası tekrar mağazaya gittiğimizde, M**** Bey (müdür sandığımız kişi) bu beyanı yazan kişinin yetkili olmadığını ve söylediklerinin geçersiz olduğunu ifade etti. Oysa ilgili kişi, bu yetkisi olduğunu ve taahhüt verebileceğini açıkça belirtmişti.
Yaşanan bu süreç sonucunda Media Markt’a olan güvenimiz ciddi şekilde sarsılmıştır. Satış süreci şeffaf yürütülmemiş, iletişimde ise müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tavır sergilenmiştir.
Satın almak istediğimiz ve mağazada teşhirde bulunan ürünün kapalı kutusunun tarafımıza teslim edilmesini, aksi halde teknik özellikleri eşdeğer olan ve herhangi bir ücret farkı olmaksızın yeni bir modelle değişiminin sağlanmasını talep ediyoruz.
Aksi halde, ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz.
Saygılarımla,
E****** Angı
e**********@gmail.com