Satın Alınan Samsung TV İçin 12.000 TL Kampanya Bakiyesinin Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

17.04.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Nilpark Media Markt şubesinden Samsung marka bir televizyon satın aldım. Ürünü özellikle, satın alma sırasında belirtilen ve Samsung Wallet hesabıma yatacağı söylenen 12.000 TL’lik ilave tutar kampanyası nedeniyle tercih ettim. Satın alma esnasında gerek Media Markt çalışanları gerekse Samsung yetkili servisi, montajdan sonra en geç iki hafta içinde bu bakiyenin hesabıma tanımlanacağını ifade ettiler.

Montaj yaklaşık bir hafta sonra yapıldı. Hem Media Markt hem de Samsung yetkili servisi, Samsung Wallet bakiyemin en geç iki hafta içinde hesabıma yatacağını yeniden teyit etti. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir bakiye tanımlanmadığı için Samsung ile üç kez telefonla görüştüm ve WhatsApp hatlarına da defalarca yazdım. Bugün yapılan son görüşmede, bakiyenin ancak bir ay sonra yatırılacağı tarafıma iletildi. Böylece, televizyonu aldığım tarihten itibaren yaklaşık iki ay sonra kampanya bakiyemin hesabıma yatırılmış olacağı söyleniyor.

Samsung temsilcisi kampanya koşullarında bunun yazdığını iddia etti; ancak tüm koşulları okudum ve bu şekilde bir maddeye rastlamadım. Aksine, koşullarda Samsung’un evrakları kontrolünden sonra üç hafta içinde ödeme yapılacağı belirtiliyor. Benim evraklarımın kontrolü ise bir ayda tamamlanmış ve ödemem de bir ay sonrasına ertelenmiş durumda. Bu nedenle hem Media Markt’ın satış sırasında verdiği yanlış/yönlendirici bilgilendirme hem de Samsung’un süreci gereğinden fazla uzatması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Samsung Wallet hesabıma yatması gereken 12.000 TL kampanya bakiyemin, tarafıma vaat edildiği şekilde makul süre içinde ve daha fazla gecikme olmadan yatırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.