Satın Aldığım Cep Telefonunda Farklı SIM Kart Nedeniyle Şebeke Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Konu: Satın Aldığım Cep Telefonunda Yaşadığım Mağduriyet Hakkında Şikayet
06.07.2025 tarihinde Media Markt Van Avm mağazasından öğrenci indirimi kapsamında Xiaomi Redmi 13 (8 GB/256 GB) marka cep telefonu satın aldım. Cihaza ait fatura numarası jd12025000023478 olup seri numarası 865865070398821'dir.
Bir süre sonra cihazımın IMEI kaynaklı olduğu belirtilen bir sorun nedeniyle şebeke erişimi kesilmiş ve cihazı kullanamaz hâle gelmiştir. Konuyla ilgili olarak ürünü satın aldığım mağazaya başvurarak cihazı inceleme amacıyla teslim ettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen sorunum çözüme kavuşturulamamıştır.
Daha da önemlisi, müşteri temsilcileri tarafından tarafıma yapılan açıklamada, öğrenci indirimi kapsamında satın alınan cihazda farklı bir SIM kart kullanılması nedeniyle şebeke erişiminin kesildiği ve bu durumun yaklaşık iki yıl boyunca devam edeceği ifade edilmiştir.
Ancak satış işlemi sırasında tarafıma bu yönde herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Satış sözleşmesinde, kampanya şartlarında veya mağaza personeli tarafından yapılan açıklamalarda, farklı bir SIM kart kullanılması halinde cihazın kullanılamaz duruma gelebileceğine ilişkin açık, anlaşılır ve yeterli bir bilgi yer almamaktadır.
Bir tüketici olarak hattımı değiştirme, numaramı başka bir operatöre taşıma veya farklı bir SIM kart kullanma hakkına sahibim. Satın almış olduğum bir cihazın bu nedenle kullanılamaz hâle gelmesi ve bunun olağan bir uygulama olarak değerlendirilmesi tarafımdan kabul edilemez niteliktedir.
Ayrıca tarafıma tahsis edilen ikame cihaz, günlük ihtiyaçlarımı ve iş süreçlerimi karşılamakta yetersiz kalmaktadır. Telefon aracılığıyla yürüttüğüm iş iletişimlerim ve günlük faaliyetlerim ciddi şekilde aksamakta olup, bu durum maddi ve manevi açıdan mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında konunun detaylı şekilde incelenmesini, söz konusu uygulamanın ilgili mevzuata uygunluğunun değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla gerekli işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini saygılarımla arz ederim.
Saygılarımla