Satıcı Ürünün Ayıplı Olmasını Gözardı Ederek Kullanılmış Gerekçesiyle İadeyi Reddetti

28 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt üzerinden, satıcısı Karakaya Bilişim olan Tefal sv 4111 Ekspress Mini ütüyü online olarak 3.899 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü haziran ayında kullanmaya başladığımda, ilk kullanımlardan itibaren su sızdırdığını ve ütüleme performansının oldukça yetersiz olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünerek iade talebinde bulundum.

Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün kendi satışı olmadığını, üçüncü taraf satıcı olan Karakaya Bilişim tarafından gönderildiğini belirterek iade işlemini kendilerinin yapamayacaklarını, sürecin satıcı tarafından yürütülmesi gerektiğini söyleyip beni firmaya yönlendirdiler. Bunun üzerine ürünü Karakaya Bilişim’e ilettim.

Daha sonra Media Markt üzerinden Karakaya Bilişim’in ürünü incelemek yerine “kullanılmış ürün” gerekçesiyle iade talebimi reddettiğini ve ürünü geri gönderdiğini öğrendim. Oysa bir ütünün su sızdırıp sızdırmadığı ya da performansının yetersiz olup olmadığı ancak makul ölçüde kullanılarak anlaşılabilir. Ayıplı olduğu iddia edilen bir ürünün sadece kullanılmış olması sebebiyle iadesinin reddedilmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanarak, 313412741 numaralı siparişe ait ürün bedeli olan 3.899 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem Media Markt’ın süreci sahiplenmemesi hem de Karakaya Bilişim’in ayıp iddiamı değerlendirmeden yalnızca “kullanılmış” gerekçesiyle talebimi reddetmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı kamuoyu ile paylaşmak isterim.