Şarj Olmayan Yeni Süpürge İçin İade Talebi Ve Servis Gecikmesi

Media Markt İzmir Optimum şubesinden 26.04 tarihinde Grundig vcw 8430 model dikey şarjlı süpürge satın aldık. Ürünü eve getirip kurduğumuzda süpürgenin şarj olmadığını fark ettik. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştük ve ürünü mağazaya getirmemiz istendi.

Ürünü mağazaya götürdüğümüzde ise mağaza çalışanları, yeni alınmış ve hiç kullanılmamış, daha kutudan çıkar çıkmaz şarj olmayan ürünü değiştirmek ya da iade almak yerine servise vermemiz gerektiğini söyleyip bizi servise yönlendirdiler. Sıfır aldığımız, daha ilk günden bozuk çıkan bir ürünü tamire göndermek zorunda bırakılmamızı kabul edemiyorum.

Arçelik servisi süpürgeyi evimizden teslim aldı ve o gidiş o gidiş, ürün 2 haftadır serviste bekliyor. Her gün arayıp sadece “işleminiz devam ediyor” şeklinde bilgi veriyorlar, somut hiçbir gelişme olmuyor, bu süreç çoktan çözülebilecekken gereksiz şekilde uzatılıyor.

Sıfır alınan ve ilk günden arızalı çıkan bu ürün için ürün bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Sürecin artık uzatılmadan, müşteri mağduriyeti dikkate alınarak sonuçlandırılmasını istiyoruz.