Kampanya Hakları İçin Tek Fatura Kesilmedi

22 Nisan 2026 tarihinde saat 02:43’te Media Markt online üzerinden Samsung QE65QN90FATXTK televizyon ve Samsung HW-QS700F/TK soundbar olmak üzere iki ürün siparişi verdim. Bu alışverişimle birlikte Samsung Fırsatları Kampanyası’na katılarak Swallet uygulamasından hediye bakiye kazanmayı planlıyordum. Kampanya şartlarına göre iki ürünün tek faturada olması durumunda iki kat hediye bakiye kazanabiliyorum.

Siparişimde ürünler tek sipariş altında görünmesine rağmen sistemde iki ayrı teslimat olarak görününce, aynı gün sabah hem e‑posta yoluyla hem de müşteri hizmetlerini arayarak faturamın tek fatura olarak kesilmesini özellikle talep ettim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi faturanın tek fatura şeklinde düzenleneceğini söyledi. Buna rağmen sevkiyatlar iki ayrı teslimat olarak yapıldı ve her bir ürün için ayrı ayrı fatura kesildi.

22 Nisan’dan bu yana toplamda 5 kez e‑posta gönderdim ve yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında talebimi iletmeme rağmen faturalarım hâlâ birleştirilmedi ve iki ürünümü tek faturada göremiyorum. Bu durum hem kampanya kapsamında hak ettiğim hediye bakiyeden tam olarak yararlanmamı engelliyor hem de baştan beri açıkça talep etmiş olmama rağmen dikkate alınmadığımı hissettiriyor.

24 Nisan’da Media Markt’tan tarafıma gönderilen e‑postada ise “Yoğunluğa bağlı gecikmeli dönüşümüz için üzgünüz. Talebinize istinaden, ürünler tek sipariş olarak oluşturulduğu için ayrı fatura kesilmemektedir.” ifadesi yer almaktadır. Ancak fiilen iki ürün için de ayrı ayrı fatura kesilmiştir. Yani bana gönderilen yazılı cevap ile yaşanan durum birbiriyle çelişmekte ve sorunum hâlâ çözülmemiş durumdadır.

Sipariş numaram 309044973 olup teslimat adresim Aydın ili Kuşadası ilçesindedir. Media Markt’tan talebim, siparişimde yer alan bu iki ürünün tek bir fatura altında birleştirilmesi ve sistemde de buna uygun şekilde düzeltilerek kampanyadan doğan haklarımın eksiksiz olarak kullanılmasına imkan sağlanmasıdır.