Saç Tokalı Kampanyada Hediyenin Gönderilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

11 Eylül’de Media Markt internet sitesi üzerinden 327964455 numaralı siparişimle 25.499 TL ödeyerek Dyson Airwrap saç şekillendirici satın aldım. Ürünü alırken sitede ürünün “saç tokası hediyeli” olarak satıldığını görerek bu kampanyaya güvenip alışverişimi tamamladım. 13 Eylül’de ürün teslim edildiğinde paketin içinden saç tokası hediyesi çıkmadı.

Bu durum üzerine Media Markt ile iletişime geçtiğimde, tarafıma mail ile “hediye ürünün birlikte al seçeneği ile sepete eklenmediği, bu nedenle gönderilemeyeceği” şeklinde bir cevap verildi. Ancak ben ürünü satın aldığım tarihte sayfada böyle bir “birlikte al” seçeneği yoktu, sistem sonradan güncellenmiş ve şu an mecburen birlikte al seçeneği ile alınabildiği görülüyor. Yani kampanya şartı sonradan değiştirilmiş olmasına rağmen, alışverişimi yaptığım andaki “saç tokası hediyeli” ibaresi nedeniyle beklenti oluşturulmuş, fakat sonrasında bu hediyeyi vermekten kaçınılmıştır.

Ben ürünü, üzerinde görünen hediyeye güvenerek satın aldım ve bu hediyenin gönderilmemesini hem tüketici olarak hakkaniyete hem de kampanya dürüstlüğüne aykırı buluyorum. Media Markt’tan, alışverişi yaptığım tarihte sitede yer alan kampanya bilgisine uygun şekilde saç tokası hediyemin tarafıma gönderilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya süreçlerinin daha dikkatli yönetilmesini talep ediyorum.