Media Markt Sistem Hatası Nedeniyle Hediye Çanta Gönderilmedi

28.06.2026 tarihinde mediamarkt.com.tr üzerinden Dyson Airwrap Co-anda2X™ Saç Şekillendirme ve Kurutma Seti (Ceramic Apricot) satın aldım. Ürünün seyahat çantası hediyesi için verilen kuponu, sepete eklememe rağmen sistem bir türlü kabul etmedi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, onlar da sorunu kabul etmelerine rağmen herhangi bir çözüm üretemediler.

Kampanyanın son günü olan 01.07.2026 tarihinde süreyi kaçırmamak için siparişimi yine de verdim ve eş zamanlı olarak Media Markt’a durumu detaylı şekilde anlatan bir e-posta gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürün şu anda hâlâ seyahat çantası hediyeli olarak satılmaya devam ediyor, fakat ben sistem hatası nedeniyle hakkım olan hediyeden yararlanamadım.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini birkaç kez daha aradım, her seferinde “dönüş bekliyoruz” denilmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünü iade edip yeniden alma işlemleriyle uğraşmak istemiyorum; yalnızca siparişimle birlikte tanımlanması gereken hediye seyahat çantasının tarafıma gönderilmesini ve sistem hatasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 317612865’tir.