Robot Süpürge Wi-Fi Bağlantı Sorunu İçin 13.000 TL Ücretlendirmeye Karşı Şikayet

Roborock s8 Plus robot süpürgemi 16.10.2026 tarihinde İstanbul Kartal İstMarina Media Markt mağazasına sadece Wi‑Fi’ye bağlanmama sorunu nedeniyle servise teslim ettim. Cihazın çekim gücü, çalışma performansı gibi diğer tüm fonksiyonları sorunsuz çalışıyordu; yalnızca bağlantı problemi vardı.

30.10.2026 tarihinde beni 0850 308 67 77 numaralı hattan arayarak cihazın anakartının yandığını ve cihazın çalışmadığını söylediler. Ben özellikle ne sorunu olduğunu sorduğumda da net olarak anakartın yandığını ve çalışmadığını ifade ettiler. Sadece bağlantı sorunu olan ve diğer tüm fonksiyonları çalışan bir cihaz için 13.000 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarılması ve “ana kart yanmış, çalışmıyor” denmesi bende ciddi bir güvensizlik ve soru işareti oluşturdu.

Bu gerekçeyle işlemi onaylamadım ve cihaz şu anda hâlâ serviste bekliyor. Bağlantı problemi yaşayan, çalışan bir cihaz için bu kadar yüksek bedelli ve ağır bir arıza teşhisinin yeniden, objektif ve detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten varsa arızanın teknik olarak açıklanmasını, aksi durumda ise benden talep edilen 13.000 TL’lik anakart değişim ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Cihazımın makul bir bedelle ve doğru teşhisle onarılmasını ya da uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Ayrıca bu süreçte Media Markt ve ilgili servisin müşteriyi doğru bilgilendiren, şeffaf ve güven verici bir açıklama yapmasını, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının giderilmesini rica ediyorum. Konuyu gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.