Media Markt'tan Alınan Robot Süpürge Uzun Servis Beklemesi Ve Eksik Parça Sorunu

Media Markt Ümraniye Tepeüstü şubesinden yaklaşık 2 ay önce Saros10 Roborock marka bir ev robotu satın aldım. Ürün kısa süre içinde ekranda “kod 3” uyarısı vermeye başladı ve bu nedenle ürünü Media Markt aracılığıyla servise gönderdim.

Basit bir kalibrasyon ayarı için gönderilen robot süpürge yaklaşık 1 ay serviste kaldı. Üstelik telefon numaram yanlış yazıldığı için ürün servisten geldiği halde bana haber verilmemiş ve bir hafta kadar firmada beklemiş. Cihazı teslim almaya gittiğimde ise paspaslarının takılmadığını, yani ürünün eksik parçayla teslim edildiğini fark ettim.

Durumu hemen mağazadaki görevliye bildirdim ancak tekrar mail atıp servisten gelecek cevabı beklemem gerektiği söylendi. Ne kadar bekleyeceğimi sorduğumda da net bir bilgi verilemedi, sadece “servisten gelecek cevabı beklemek zorundasınız” denildi.

Sonuç olarak 2 aylık, 65.000 TL ödeyerek aldığım robot süpürge toplamda 1 ay serviste kaldı, bana zamanında haber verilmedi ve şu anda hâlâ eksik parça nedeniyle tam fonksiyonlu olarak kullanamıyorum. Evimde eksik parça yüzünden atıl bir şekilde duruyor.

Eksik parçanın gecikmeden temin edilmesini, ürünümün tam ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.