Rıza Dışı Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı Şikayeti

31 Ağustos tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden 6.999 TL tutarında televizyon siparişi verdim. Sipariş numaram 326177894'tür. Ürün teslim tarihi uygulamada 2 Eylül olarak görünüyordu; ancak bu tarihte ürün teslim edilmedi.

03 Eylül saat 12:43'te çağrı merkezini arayarak ürünün gelmediğini bildirdim. Ardından bugün saat 14:37'de, ürünün teknik nedenlerden dolayı kargoya verilmediğini, ancak en kısa sürede kargoya vereceklerini belirten, özür mahiyetinde bir SMS aldım. Buna rağmen, herhangi bir iptal talebim ya da onayım olmamasına karşın, siparişimin uygulama üzerinden iptal edildiğini gördüm ve iptal ekranında hiçbir gerekçe veya açıklama yer almıyordu.

Bu durum üzerine yeniden Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm; kaydım alındı ancak kimin ve hangi gerekçeyle iptal ettiğini bilmediklerini söylediler. Ayrıca televizyonu satın aldığımda fiyat 6.999 TL iken, şu an aynı ürünün fiyatının 7.499 TL'ye yükselmiş olduğunu görüyorum. Siparişimin gerekçesiz şekilde iptal edilmesi ve ardından fiyatın artmış olması bana hiç etik gelmemektedir. Tarafımdan onaylanmamış, gerekçesi açıklanmayan bu iptal işlemi ve süreçte yaşadığım belirsizlik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Media Markt'tan, siparişini vermiş olduğum televizyonun tarafıma satın aldığım andaki 6.999 TL'lik fiyat üzerinden, aynı şartlar ve koşullarla temin edilmesini ve bu rızam dışında gerçekleşen iptal işlemi ile gecikmeli ve çelişkili bilgilendirme süreci hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.