Media Markt'tan Ön Bilgi Alınmadan Sipariş İptali Ve Tazmin Talebi

31 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt online mağazası üzerinden ödemesini eksiksiz gerçekleştirerek bir televizyon siparişi verdim. Ancak bugün (2 Haziran 2026), tamamen bilgim, onayım ve rızam dışında siparişimin sistem tarafından iptal edildiğini öğrendim.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettiğimde, iptalin neden ve nasıl yapıldığına dair taraflarında hiçbir bilgi olmadığı yönünde absürt bir yanıt aldım. Parasını peşin ödediğim bir ürünün, müşteriye hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan ve rızası alınmadan iptal edilmesi kabul edilemez.

Media Markt firmasına sormak istiyorum:

Bir ürün herhangi bir nedenle iptal edildiğinde, bunun bilgisini müşterinizle paylaşmayı ve önceden haber vermeyi düşünmüyor musunuz?

Yapılan bu iptalin arkasındaki mantıklı/sistemsel açıklama nedir ve bu durum neden şeffaf bir şekilde tüketiciden gizlenmektedir?

Stok yönetimi hatası ya da sistemsel gerekçeler, hukuken "sözleşmenin ifasının imkansızlığı" anlamına gelmez ve tüketiciyi mağdur etme hakkı tanımaz. Parasını bağladığım bu alışverişte uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünün taahhüt edildiği gibi tarafıma tedarik edilmesini veya muadil bir çözümle telafi edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde haklarımı yasal yollardan arayarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Media Markt gibi kurumsal bir markadan ivedi ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.