Razer Basilisk Mouse Değişim Talebim Cevapsız Kaldı

Media Markt’tan satın aldığım Razer Basilisk v3 Pro 30k mouse’um arızalandığı için ürünü servise verdim. İnceleme sonrasında iade onayı çıktı ancak ürünü aldığım dönemde fiyatı yaklaşık 4.300 TL iken, şu an 10.000 TL’nin üzerinde olmasına rağmen bana sadece 4.300 TL tutarında ödeme teklif edildi. Bu teklifi kabul etmeyerek ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim.

Bana Bilkom’un elinde olduğu söylenen, tercih edebileceğim 6-7 farklı cihaz kodu gösterildi ve ben bunlardan birini seçtim. Seçtiğim ürün gelmedi, yaklaşık bir hafta sonra bu ürünün ellerinde olmadığı söylendi. Sonrasında ise eski cihazımın beyaz rengi önerildi ve ben de bunu kabul ettim.

Şu anda üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen, ne Media Markt’tan bir geri dönüş alabildim ne de yeni ürün elime ulaştı. Ürünü servise verdiğim süreçte tarafıma T014-51898-R-C numaralı kayıt bilgisi verildi, ancak bu kayda rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Razer yetkili servisini aradığımda, Bilkom tarafından toplu değişim ürünleri gönderildiği, bu nedenle kendilerinin bireysel olarak yapabileceği bir şey olmadığı ve Bilkom’a da doğrudan ulaşamayacağım, sadece beklemek zorunda olduğum söylendi. Bu durum hem mağduriyetimi artırmakta hem de sürecin tamamen kilitlenmesine neden olmaktadır.

Ben, arızalanan Razer Basilisk v3 Pro 30k mouse’umun, aynı modelle veya varsa güncel versiyonu ile hiçbir ek ücret talep edilmeden, hızlı bir şekilde birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan Bilkom tarafından net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.