Media Markt'ta Razer Deathadder V3 Pro Mouse Değişimi Reddi

Razer deathadder v3 Pro mouse’umu yaklaşık geçen sene Media Markt Türkiye’den 4.329 TL ödeyerek satın aldım. 1.5 ay önce ürün kendiliğinden arıza yaptı ve ben de markaya ve garanti sürecine güvenerek değişim talebinde bulundum.

Media Markt benden önce tedarikçi firma Bilkom’dan değişim raporu almamı istedi. Bilkom’a ürünü gönderdim, fabrika arızası olduğu tespit edildi ve değişim raporu tarafıma verildi, hatta Media Markt Türkiye’ye de iletildi. Buna rağmen Media Markt Türkiye, Bilkom’un “değişim yapılsın” yönündeki görüşüne rağmen çeşitli bahaneler öne sürerek ürün değişimini reddetti.

Ürünü üreten firma Razer da sürece dahil oldu ve destek verdi, ancak yine de Media Markt Türkiye değişim yapmamakta ısrar ediyor. Gerekçe olarak ellerinde ürün olmadığını söylüyorlar fakat aynı mouse kendi internet sitelerinde stokta görünüyor. Bu süreçte bana sanki benimle dalga geçercesine yalnızca para iadesi teklif ettiler. Ancak ben bu ürünü bugün almak istesem fiyatı yaklaşık 8.000 TL’ye çıktığı için aynı ürünü alabilmem için üzerine 4.000 TL civarında fark ödemem gerekiyor. Bu durumda benim zararım nasıl karşılanacak, bununla ilgili hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ben para iadesini kabul etmiyorum ve garanti kapsamında, fabrika arızalı olduğu Bilkom raporuyla da sabit olan Razer dav3 Pro mouse’umun birebir değişimini talep ediyorum. Bu konu hakkında Cumhurbaşkanlığı’na, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Media Markt Almanya merkezine de başvurmuş durumdayım. Media Markt Türkiye’nin bu tutumunun hem tüketiciyi mağdur ettiğini hem de markanın adını zedelediğini düşünüyorum.

Ürünümün, ödediğim bedelle aynı nitelikte ve aynı model olacak şekilde, gecikmeksizin değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.