Garanti Kapsamında Muadil Ürün Teslim Edilmedi, Yasal Haklarımı Kullanacağım

01 Mart 2026 tarihinde Serdivan Media Markt mağazanıza giderek Razer v2 Pro model mouse ürünümü garanti kapsamında incelemeye teslim ettim. 05 Mart 2026 tarihinde tarafıma ulaşılarak ürünün tamir edilemeyeceği, bedel iadesi veya muadil ürün temini seçeneklerinin bulunduğu belirtildi. Ürünün satın aldığım tarihteki bedeli üzerinden iade yapılacağı söylendiği için bu seçeneği kabul etmeyerek muadil ürün talep ettim.

Bana muadil olarak Razer Basilisk v3 Pro model ürünün verilebileceği ve yaklaşık üç hafta içinde temin edileceği bilgisi verildi. 26 Mart 2026 tarihinde mağaza tarafından tekrar aranarak bu ürünün stoklarda bulunmadığı, bunun yerine Razer Viper v3 Pro model ürünün verilebileceği ifade edildi ve bu teklifi de kabul ettim. Ancak bugün, 08 Nisan 2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir ürün teslim edilmemiş ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yaklaşık bir aydır mağdur durumdayım. İşlemle ilgili faturamın numarası CP22024000015961’dir.

Talebim, tarafıma daha önce telefonla taahhüt edilen muadil ürünün en kısa sürede temin edilerek teslim edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.