PS4 Kontrolcüsü İadesi Reddi Ve Değişim Talebi

Merhaba,

02.06.2026 salı günü İzmit 1 mağazanıza ps4 ile uyumlu oyun kolu almak için uğradım. Ps4 ile uyumlu tek bir ürün bulabildim. İstediğim tarzda olmamasına rağmen konuya vakit ayıramayacağım için söz konusu tek kalmış ürünü satın aldım. Ekte görseli ve fişi bulunmaktadır. Söz konusu ürünün kutusu çepeçevre streç tarzı malzeme ile ambalajlanmıştı ve mecburen streci açıp ürünü inceleyip deneme fırsatı bulabildim. Ardından ihtiyacımı karşılayacak tarzda bir ürün olmadığına kesin kanaat getirdim. Ürünü iade etmek ya da en azından değişim yapmak istiyorum. Bugün (04.06.2026) saat 09:59'da 08502221500 numaralı çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim. İade ya da değişim hususunda ret yanıtı aldım. Ancak 'mağazaya yine de isterseniz uğrayın' dendi.

Bu tarz durumlarda online alışverişlerde tüketicinin belirli sürede cayma hakkının olduğunu ancak mağazadan/şubeden alınan ürünlerde farklı prosedürler olduğunun bilincindeyim. Mağazadan alınan ürünün açılmaması durumunda iadeye konu edildiğini de çağrı merkezinizden ve web sitenizden bilgi almış bulunmaktayım. Ancak müşterilerinizin bu tarz durumlarda mağdur edilmemesi taraftarıyım. Zira bu tarz hususlar müşteri şikayetlerini beraberinde getirecektir ve bir sonraki alışverişlerimizi de etkileyecektir. Ayrıca çevrelerimizde olumsuz reklam doğuracaktır.

Söz konusu işlemi müşteri memnuniyeti kapsamında gerçekleştirmenizi ve mağazaya yönlendirilme hususunda teyidinizi ve desteğinizi rica ederim.

Saygılarımla,