PlayStation VR2 Arızalı Ve Sony Media Markt Çözüm Süreci Uzun Ve Sonuçsuz

04.03.2026 tarihinde Almanya Berlin’deki Saturn mağazasından satın aldığım PlayStation VR2 cihazını Türkiye’ye getirdikten sonra, ilk kurulumda gözlük/görüntü biriminin çalışmadığını gördüm ve ürünün daha ilk kullanımdan itibaren arızalı olduğunu tespit ettim.

Cihazı çözüm bulmak amacıyla Media Markt Forum Bornova / İzmir mağazası üzerinden iki kez yetkili servise teslim ettim. İlk servis kaydı T083-30479-R-C numarasıyla açıldı ve “yazılım güncellemesi yapılmıştır” denilerek ürün tarafıma geri teslim edildi, ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Ardından ürün, T083-30613-R-C servis kaydıyla tekrar servise yönlendirildi ve bu ikinci süreç de hâlâ sonuçlandırılamadı.

Bu süreçte Sony Türkiye, Sony Global ve yetkili servislerle birebir görüşmeler yaptım. Bana verilen bilgilere göre PlayStation VR2 için Sony Türkiye tarafında parça ve donanım desteği bulunmadığı, dolayısıyla bu ürün özelinde uygulanabilir çözümün onarımdan ziyade değişim ya da iade/garanti kapsamında bir çözüm olduğu ifade edildi. Müşteri olarak bu bilgileri bizzat teyit etmiş olmama rağmen, dosyamın yaklaşık üç ay boyunca askıda bırakılması, net bir çözüm sunulmaması ve sürecin belirsiz şekilde devam etmesi kabul edilemez.

Bugün itibarıyla ürün hâlâ çalışmamakta, ilk günden beri arızalı durumdadır ve iki ayrı servis sürecine rağmen sorun giderilememiştir. Sony tarafında onarım veya parça desteği olmadığı özellikle belirtilmesine rağmen, Media Markt Türkiye bu duruma rağmen süreci aylardır sonuçlandıramamaktadır. Media Markt gibi global bir markadan beklentim, müşteriyi belirsizlik içinde bırakmak yerine sorunu sahiplenmesi ve net bir çözüm sunmasıdır.

Media Markt Türkiye’den talebim; dosyamın üst düzey incelemeye alınması, Saturn Almanya ile gerekli koordinasyonun sağlanması ve teknik gerçekler doğrultusunda değişim, iade veya uygulanabilir herhangi bir garanti çözümünün daha fazla gecikmeden tarafıma sunulmasıdır.