Media Markt Yurtdışı Alışveriş Sonrası Garanti Karmaşası Ve Mağduriyet

Konu ile ilgili Media Markt müşteri hizmetleri ile mail yolu üzerinden görüştüm. Konuşmalar ekte fotoğrafta mevcuttur. Mağazaya gittiğimde destek olunacağı tarafıma iletildi. İkinci kez mağazaya gittiğimde cihazı alamayacaklarını ilettiler. Mağazadayken 3 kere müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim. Müşteri hizmetleri mağazaya mail attıklarını ve mağazanın yardımcı olacağını ilettiğini söyledi ve cihazımın garanti kapsamında herhangi bir mağazaya ileteceğimi Türkiye'de cihazımın 1 yıl garantili olacağını ilettiler. Mağazaya bu bilgiyi iletmeme rağmen mağaza yine de cihazımı almayı reddetti. Mağazanın ilettiğine göre yetkili servis olmadığı için cihazı alamıyorlar. Bu durumda 2 defa Manisa'dan İzmir'e mağazaya gidip 2 defa mağdur edildim. Eğer cihazı teslim edemiyorsam müşteri hizmetleri beni neden yanlış yönlendiriyor ya da teslim edebiliyorsam mağaza neden teslim almıyor.

Merhaba, Ürünü mağazaya teslim ettikten sonra onarım yapılabilirse yapılacağını, yapılmayacak ise para iadesi olunacağını söylendikten sonra mağazaya teslim ettim. 7-10 gün sonrasında onarımın bittiğini cihazı teslim alabileceğime dair mesaj geldiğinde mağazaya gittim. Mağazada cihazın yetkili servise gittiğini, yetkili servisin cihazın kutusunu bile yurt dışı alımı olması gerekçesiyle açmayarak “onarım yapılamaz” denilerek mağazaya geri gönderildiğini öğrendim. Ücret iadesinin ise satın alındığı günkü güncel kur üzerinden Türk Lirasına çevrilerek “hediye çeki” olarak verileceği söylendi. Başta söylenen onarım yapılmamış, yine başta söylenen iadenin ise hesaba olacağı söylenmesine rağmen hediye çeki olarak verilmeye çalışılması tam anlamıyla müşteriyi kandırmaktır. Bunu ne müşteri hizmetleri ne de mağaza sorumlusu başta söylemiştir. İade edilecek tutar tl ya da Euro fark etmeksizin hesabıma yapılmalıdır! Bu problemin çözülmesi için acilen dönüş yapılmasını rica ederim.