Philips Televizyonunda Dikey Çizgi Arızası Ve Media Markt'tan Değişim İsteği

Philips 65oled810/12 model televizyonu Aralık ayında Media Markt satıcılı N11 mağazasından, 201344528132 numaralı sipariş ile satın aldım. Kurulumu 16 Mayıs’ta yapıldı. Kurulumdan yaklaşık 40 gün sonra, 26 Haziran 2026 tarihinde ekranda dikey bir çizgi belirdi ve televizyonu o tarihten bu yana kullanamaz oldum.

Yetkili servis eve gelerek televizyonu aldı, birkaç gün sonra onarımın mümkün olmadığını, ürün değişim formu düzenleyip göndereceklerini belirtti. Bana iletilen bu formda, ister ürün değişimi ister para iadesi alabileceğim söylendi. Ben de buna güvenerek Media Markt ile iletişime geçip açıkça ürün değişimi talep ettim.

Yaklaşık 20 gün geçtikten sonra Media Markt tarafından aranarak değişim değil, yalnızca para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Çağrı merkezi ile 25 Temmuz saat 17.00 civarında yaptığım görüşmede, gönderilen belgenin üretici firma Philips tarafından “değişim” olarak değil “iade” olarak onaylandığı, bu nedenle bana sadece para iadesi yapılabileceği söylendi. Oysa kanunen seçim hakkının son kullanıcıda olduğunu, yani bende olduğunu biliyorum ve ben para iadesi değil, sağlam bir ürünle birebir değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Üstelik aynı ürünün şu anda Media Markt stoklarında olduğunu da görüyorum.

Arızalı çıkan ve servisin onarımının mümkün olmadığını belgelediği televizyonum için, Philips’in düzenlediği değişim formuna dayanarak, Media Markt tarafından ücret iadesine zorlanmadan birebir ürün değişimi talep ediyorum.