Philips Azur 8000 Ütüde Kısa Sürede Çatlak Sorunu Ve Garanti Reddi

2025 Temmuz ayında İstanbul Anadolu Yakası’nda bulunan Pandora AVM Media Markt mağazasından Philips Azur 8000 model bir ütü satın aldım. Ütüyü kullanan tek kişi benim ve ürünü hiç düşürmedim. 2025 yılı Temmuz ayı içerisinde ütünün tutma kısmında çatlaklar fark ettim; detaylı baktığımda kılcal çatlaklar olduğunu gördüm. Çatlakların özellikle tutma yerinden ağırlık merkezine doğru ilerlediği çok net şekilde belli olduğu için bunun bir darbe ya da kullanıcı hatasından değil, ürünün kendi yapısal sorunundan kaynaklandığını düşünüyorum. Benzer şikayetleri internet üzerinden araştırdığımda aynı modelle ilgili pek çok kişinin aynı sorunu yaşadığını gördüm ve bu durumun kronik bir problem olduğu izlenimini edindim.

Bugün ürünü Media Markt müşteri hizmetlerine teslim ettim ve garanti kapsamında incelenmesini talep ettim. Ancak tarafıma, çatlak ve kırık gibi durumların kullanıcı kaynaklı sayıldığını, bu nedenle garanti kapsamı dışında değerlendirileceğini ve onarım yapılması halinde ücret talep edileceği söylendi. Ben, bu üründe yaşadığım sorunun kullanıcı hatasından değil, kronik bir üretim veya malzeme sorunundan kaynaklandığını belirterek onarım istemediğimi, değişim ya da para iadesi talep ettiğimi özellikle ifade ettim.

Garanti süresi devam eden bir üründe, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ve birçok kullanıcının da benzer şekilde yaşadığı bu sorun için markanın ve satıcının ürünün arkasında durmaması beni hem Philips hem de Media Markt markalarından ciddi şekilde soğuttu. Eğer yapılan incelemenin sonucunda sorun kullanıcı hatası olarak nitelendirilirse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Üründeki çatlakların garanti kapsamında değerlendirilerek ücret talep edilmeksizin ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.