Philips 5000 Serisi Blender’da Kapasiteye Ulaşamama Ve İade İsteği

28.04.2026 tarihinde Diyarbakır Forum Media Markt mağazasından Philips 5000 serisi hr3030/00 blender satın aldım. Bu modeli özellikle haznesinin geniş olması ve tek seferde daha fazla malzeme alacağı düşüncesiyle, satıcı arkadaşla da konuşarak ve bilinçli bir tercihle seçtim. Amacım büyük ve geniş hazneden gerçekten tek seferde verim alabilmekti.

Aynı gün eve gidince ürünle aldığım malzemeleri doğrayıp küçük parçalara ayırdım ve hazneye yerleştirdim. Haznenin 4.0 litre seviyesine kadar malzeme koyup biraz da su ekledim ancak bıçak sadece alt bölümü parçalamaya başladı, üst tarafta kalanlar hiç dönmedi. Bir süre bekledim, devirdaim olmayınca içindekileri karıştırıp tekrar denedim, yine aynı sorun devam etti. Malzemeleri azaltıp 3.0 litre seviyesinde denedim, bu seviyede de beklediğim performansı vermedi. Malzemeyi daha da azaltıp 2.0 litre seviyesinin biraz üzerinde kullandığımda parçalama başladı ama hazne 5.0 kapasiteli ve üzerinde de maksimum seviyesi olan bir ürün olmasına rağmen bu kapasitenin çok altında verim alınabildi.

Bu nedenle ürünü yalnızca bir kez kullanmama rağmen, zaman geçtikçe hem “kullandınız” denilerek sorunun önemsenmeyeceğini hem de müşteri memnuniyeti süresini kaçıracağımı düşündüğüm için hiç beklemeden hemen iade ve çözüm amacıyla geri götürdüm. Zaten ilk kullanımda verim alamadığım için daha fazla kullanmanın sorunu değiştirmeyeceğine inanıyorum.

Yaşadığım sorun sonrası Philips müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı anlattım. Bana ürünü 2.0 seviyesinde kullanmam gerektiği söylendi. Ben de bu kadar büyük hazneli bir ürün aldıysam amacımın bu geniş hazneden faydalanmak olduğunu, az malzeme koyacaksam neden bu kadar büyük ve ağır hazne için ekstra para verip kendimi maddi manevi zora sokayım diye belirttim. Müşteri temsilcisinin diğer önerisi ürünü servise göndermem yönünde oldu, ancak ürün sıfır, bıçak, tuşlar ve çalışma sistemiyle ilgili hiçbir arıza olmadığı için konunun teknik bir arıza değil, tasarım ve müşteri memnuniyeti konusu olduğunu ilettim.

Yine de 29.04 tarihinde Diyarbakır’daki Philips yetkili servisi Best Elektronik’e (04122346426) gittim. Serviste de konuyu anlattım, ürünün çalıştığını, bu nedenle servislik bir durum olmadığını, konunun tamamen kullanım verimi ve müşteri memnuniyetiyle ilgili olduğunu söyleyip beni geri gönderdiler. Daha sonra Media Markt’a gidip durumu aktardığımda da ürünü ancak servise gönderebileceklerini, zaten servisin de büyük ihtimalle “sorun yok” diyeceğini belirttiler.

Bu süreçte ben özellikle büyük ve ağır olmasına rağmen haznenin tamamını verimli kullanamadığımı, kapağın vakumlu olmasından dolayı açıp kapatmanın da ayrıca çok zorlayıcı ve yorucu olduğunu, bu nedenle daha küçük hazneli bir modelle değişim talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen ne Philips müşteri hizmetlerinden ne servisten ne de Media Markt’tan tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Ürünü 4.999 TL ödeyerek peşin olarak satın aldım ve sadece 1 kez kullanabildim, o denemede de beklediğim performansı kesinlikle alamadım. Bu nedenle, hem kapasitesinden faydalanamadığım hem de kullanım açısından beni yoran bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün müşteri memnuniyeti gözetilerek iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini rica ediyorum.