Media Markt’ta Alınan Philips Robot Süpürge Sürekli Arızalı Ve Servis Cevapsız

30.12.2025 tarihinde Diyarbakır Forum AVM’deki Media Markt mağazasından Philips 9000 serisi robot süpürge aldım. Aldığım günden beri cihaz sürekli arızalı olduğu için neredeyse hiç verim alamadım. İlk kurulumdan sonra servis gelip haritalandırmayı yaptı, gittikten sonra cihazı çalıştırdığımızda yerden tozu almadığını fark ettik. Bunun üzerine tekrar arayıp durumu bildirdik, cihazı alıp götürdüler, birkaç gün sonra geri getirdiler ancak sorunlar devam etti.

Cihazı kullanmaya başladığımızda en düşük modda bile en fazla 105 dakika çalışıp şarjı bitiyor. Satın alırken bize 280 dakika çalışacağı söylendiği halde bu süreye asla yaklaşmıyor. Bu süre yetersiz olduğu için bu zamana kadar ıslak temizliği hiç kullanamadım, bataryasında ciddi bir problem olduğu çok açık. Ayrıca temizlik yaparken tozu yerden tam olarak süpürmüyor, etrafa bırakıp gidiyor ve kendi toz haznesini de boşaltmıyor, tüm kir robotun içinde kalıyor.

Defalarca servis geldi, cihazı alıp götürdü, her seferinde tüm arızalarını video ile kayıt altına alıp servise ilettim fakat buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir hafta önce tekrar servis talebinde bulundum, kimse gelmedi. İki gün önce bir kez daha aradım, buna rağmen halen ne servis yönlendirildi ne de bilgilendirme yapıldı.

Yaklaşık iki ay olacak, bu süre boyunca ürünü doğru düzgün kullanamadım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, mağdur edildim ve ürünü aldığım için çok pişmanım. Bu nedenle sorunlu robot süpürgenin geri alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.